Comment maximiser le ROI de projets CRM & Marketing Automation ?

« Comment maximiser le ROI de projets CRM & Marketing Automation ? »

Un projet CRM sur 2 échoue selon Forrester ! Les projets de CRM et de marketing automation sont une affaire de stratégie d’entreprise, d’humain et d’organisation. Ils dépendent surtout de la data. Mais de quelle data parle-t-on ? De quelles provenances ? De quelle qualité ? Pour quels usages finaux ? Autant de questions cruciales auxquelles il faut penser bien en amont. Un atelier animé par Serge Le Brun, expert en data marketing et gestion de projets de technologies marketing et fondateur de Vitellus. Dans le cadre d’un Breakfast Expert Adetem organisé dans les locaux de Dimo Software.

5 points à retenir

  1. CRM et Marketing Automation disposent de plusieurs fonctionnalités et bénéfices communs. Fonctionnellement, les deux outils sont dotés de modules de reporting. Les bénéfices communs sont nombreux : Productivité accrue, meilleure relation avec le client et augmentation du ROI.
  2. Malgré des atouts indubitables, un projet sur deux échoue. Les raisons sont multiples : difficultés d’adoption, formation longue,
    relation compliquée avec intégrateur / éditeur, conflits entre marketing et commerce, trop de développements spécifiques, alourdissement des process de vente etc.
  3. Il existe 3 grandes familles d’erreurs – #1 Surestimer la maturité de l’entreprise ; #2 Sous-estimer le temps de gestion de projet et #3 : Rechercher des outils spécifiques
  4. La qualité de la données fait la qualité de l’analytique
  5. La data science est principalement une affaire de bon sens

Le reportage complet est consultable sur le blog de l’Adetem à cette adresse.

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